En tant que réceptionniste, vous êtes le être le premier point de contact pour la clientèle du Château Hochberg, vous devez : assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, gérer les opérations de réception (arrivées, séjours, départs), et contribuer à la satisfaction et à l'expérience globale des clients.
Missions :
Accueil et relation client
- Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel, courtois et personnalisé.
- Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les réservations et faciliter les formalités d'arrivée.
- Informer sur les prestations du Château (hébergement, restaurant, services, activités locales).
- Répondre aux demandes de renseignements, anticiper les besoins et gérer les réclamations avec diplomatie et réactivité.

Gestion des opérations de front office
- Gérer les réservations, modifications et annulations dans le logiciel de réservation interne.
- Assurer les procédures de check-in et check-out dans le respect des standards de l'établissement.
- Enregistrer, facturer et encaisser les paiements selon les procédures internes.
- Tenir à jour les dossiers clients et transmettre les informations pertinentes aux autres services.

Coordination interne
- Collaborer avec l'équipe de la cuisine, de la salle et de l'ensemble du site du Château du Hochberg pour assurer un séjour fluide aux clients.
- Remonter toute information utile concernant les attentes ou incidents clients.

Tâches administratives et reporting
- Maintenir la propreté et l'organisation du poste de réception.
- Assurer les rapports de services et tâches administratives quotidiennes.