Horaire de 12.5 Euros sur 12 mois
Contrat à durée déterminée
Hôte(sse)
Accueil porte
3 Mois - En accueil ou réception
BAC
Description
Vous serez en charge de renseigner le client, de prendre sa réservation si besoin, de l'accueillir et de procéder à l'encaissement lors de son départ.
Il est impératif de savoir parler anglais (vous serez amené(e) à travailler en autonomie). Vous devez également avoir une bonne maîtrise à l'écrit car vous aurez à traiter des mails en français et en anglais. Vous avez déjà une expérience de 3 mois minimum sur un poste de réceptionniste ou en accueil.
Vous renforcerez le service petits déjeuners dès qu'il y aura besoin ainsi qu'à la remise en état de la salle.
Nous vous proposons un contrat 35 heures par semaine de 1 mois à pourvoir dès que possible.
Vous aurez 2 jours de repos par semaine.
POSTE NON LOGE
Il est impératif de savoir parler anglais (vous serez amené(e) à travailler en autonomie). Vous devez également avoir une bonne maîtrise à l'écrit car vous aurez à traiter des mails en français et en anglais. Vous avez déjà une expérience de 3 mois minimum sur un poste de réceptionniste ou en accueil.
Vous renforcerez le service petits déjeuners dès qu'il y aura besoin ainsi qu'à la remise en état de la salle.
Nous vous proposons un contrat 35 heures par semaine de 1 mois à pourvoir dès que possible.
Vous aurez 2 jours de repos par semaine.
POSTE NON LOGE
Connaissances, compétences et aptitudes requises
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie
- Anglais niveau avancé B2
- Procédures de check-in et check-out
- Techniques de communication interpersonnelle
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Respecter les standards qualité de l'établissement
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
- Maîtrise des outils informatiques