Mensuel de 1900.0 Euros à 2035.0 Euros sur 12 mois
Contrat à durée indéterminée
Hôte(sse)
Accueil porte
2 An(s)
BAC
Description
Nous recherchons un ou une réceptionniste polyvalent (e) pour rejoindre notre équipe pour notre City Résidence CDG 4* Zone Aéroportuaire à partir du 6 juillet 2026
En tant que premier point de contact, vous serez responsable d'accueillir chaleureusement notre clientèle, de gérer les appels téléphoniques et d'assurer un service client de qualité. Ce poste exige une excellente présentation, des compétences en communication et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. Si vous êtes bilingue ou multilingue, doté(e) d'un sens du service client, cette opportunité est faite pour vous.
Responsabilités
Accueil d'une clientèle internationale (individuels et équipages)
Check-in / Check-out
Gestion des réservations et encaissements
Répondre aux demandes des clients ou des partenaires avec efficacité et courtoisie
Assurer la gestion administrative du front office
Maintenir l'espace d'accueil propre, organisé et accueillant
Collaborer avec les autres départements pour assurer une communication fluide au sein de l'organisation
Travail de jour
En tant que premier point de contact, vous serez responsable d'accueillir chaleureusement notre clientèle, de gérer les appels téléphoniques et d'assurer un service client de qualité. Ce poste exige une excellente présentation, des compétences en communication et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. Si vous êtes bilingue ou multilingue, doté(e) d'un sens du service client, cette opportunité est faite pour vous.
Responsabilités
Accueil d'une clientèle internationale (individuels et équipages)
Check-in / Check-out
Gestion des réservations et encaissements
Répondre aux demandes des clients ou des partenaires avec efficacité et courtoisie
Assurer la gestion administrative du front office
Maintenir l'espace d'accueil propre, organisé et accueillant
Collaborer avec les autres départements pour assurer une communication fluide au sein de l'organisation
Travail de jour
Connaissances, compétences et aptitudes requises
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Optimiser les processus de check-in et check-out
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Respecter les standards qualité de l'établissement
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de rigueur et de précision