Situé à Saint-Priest, le DoubleTree by Hilton Lyon Eurexpo & Spa est un hôtel moderne avec 139 chambres et suites, offrant un environnement de travail agréable et verdoyant

En intégrant notre équipe, vous bénéficierez notamment de :
- 13e mois
- Heures supplémentaires rémunérées et déclarées
- Remboursement intégral des transports en commun
- Prime trimestrielle incentive
- Mutuelle d'entreprise
- Tarifs préférentiels dans les hôtels Hilton via le programme Go Hilton (staff, famille et proches)
- Réductions supplémentaires dans les hôtels SOHOMA en France et à l'international
- Séances de massage occasionnelles sur le temps de travail
- Une équipe multiculturelle avec plus de 15 nationalités représentées
- Une clientèle internationale à plus de 60 %

Vos missions
- Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
- Gérer les arrivées, départs et réservations
- Répondre aux appels, e-mails et demandes clients
- Assurer la facturation et les encaissements
- Coordonner les informations avec les différents services de l'hôtel
- Gérer les demandes particulières et les éventuelles réclamations
- Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Profil recherché
- Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
- Maîtrise de l'anglais indispensable ; une autre langue est un plus
- Sens de l'accueil, excellent relationnel et esprit d'équipe
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers appréciée
- Présentation soignée et sens du service
- Disponibilité en horaires décalés, week-ends et jours fériés

Les notions de check-in, check-out, taux d'occupation, liste VIP ou fidélisation client vous sont familières ? Vous aimez offrir un service de qualité avec le sourire ? Alors ce poste est fait pour vous !

Conditions
CDI - 39h hebdomadaires
Travail en équipe
Cadre de travail moderne et bienveillant
Politique QVT développée : organisation du travail, formation, coordination des équipes, accompagnement