Mensuel de 3000.0 Euros sur 12 mois
Contrat à durée indéterminée
5 An(s)
BAC
Description
Votre Mission
Rattaché à la Responsable Réception vous avez la charge de l'ensemble de l'équipe de réception (superviseurs réception, réceptionnistes de jour) :
- Maîtriser toutes les procédures de la Réception
- Assurer la qualité de l'accueil des clients
- Superviser le travail des équipes et participer à leur formation
- Contrôler les plannings du personnel et optimiser la polyvalence au sein du service
- Faire le suivi de toutes plaintes ou requêtes client
- Collaborer avec les différents services
- Assurer la définition et le respect des procédures interne
Le Profil Idéal
- Expérience solide en réception sur un établissement gros porteur
- Leadership et capacité d'écoute
- Autonomie, réactivité et organisation
- Maîtrise du logiciel Opera Cloud
- Excellente maitrise du français et de l'anglais
Pourquoi nous rejoindre?
- Un challenge unique : participer au lancement et à la croissance d'un hôtel & centre de conférence d'exception.
- Une rémunération compétitive & des avantages attractifs (tarifs préférentiels dans nos hôtels, remboursement transport à 60 %, repas subventionnés, événements internes.).
- Une localisation idéale, avec un accès facile aux transports et aux grands sites de Paris.
- Un cadre de travail moderne et innovant, au sein d'un groupe hôtelier en plein essor.
- Une ambiance dynamique et conviviale, où vos idées sont les bienvenues !
Nous plaçons la diversité et l'inclusion au cœur de nos engagements. Nos opportunités sont accessibles à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap.
Rattaché à la Responsable Réception vous avez la charge de l'ensemble de l'équipe de réception (superviseurs réception, réceptionnistes de jour) :
- Maîtriser toutes les procédures de la Réception
- Assurer la qualité de l'accueil des clients
- Superviser le travail des équipes et participer à leur formation
- Contrôler les plannings du personnel et optimiser la polyvalence au sein du service
- Faire le suivi de toutes plaintes ou requêtes client
- Collaborer avec les différents services
- Assurer la définition et le respect des procédures interne
Le Profil Idéal
- Expérience solide en réception sur un établissement gros porteur
- Leadership et capacité d'écoute
- Autonomie, réactivité et organisation
- Maîtrise du logiciel Opera Cloud
- Excellente maitrise du français et de l'anglais
Pourquoi nous rejoindre?
- Un challenge unique : participer au lancement et à la croissance d'un hôtel & centre de conférence d'exception.
- Une rémunération compétitive & des avantages attractifs (tarifs préférentiels dans nos hôtels, remboursement transport à 60 %, repas subventionnés, événements internes.).
- Une localisation idéale, avec un accès facile aux transports et aux grands sites de Paris.
- Un cadre de travail moderne et innovant, au sein d'un groupe hôtelier en plein essor.
- Une ambiance dynamique et conviviale, où vos idées sont les bienvenues !
Nous plaçons la diversité et l'inclusion au cœur de nos engagements. Nos opportunités sont accessibles à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap.
Connaissances, compétences et aptitudes requises
- Anglais niveau avancé B2
- Gestion de la satisfaction client
- Gestion des plaintes et des requêtes clients
- Gestion des urgences en hôtellerie
- Procédures d'enregistrement des clients
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de gestion de la clientèle
- Techniques de résolution de conflits
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
- Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
- Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Organiser un espace de réception
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Traiter les demandes spéciales des clients